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接客業の困難
NHKの9時のニュースの特集コーナー。全国のショッピングセンター等の販売員に行った接客に関するアンケート結果を興味深く見た。

長時間居座って販売員に説教をしたり、土下座させたり、小突いてきたりという客が少なからずいて、販売員は精神的に病んで、仕事を続けられなくなるケースがあるという。

今まであまり問題にされてこなかったが、接客に関してはおそらく、どこの店も反論をせず、詫びるようにという指導をしているところが多いと思う。
私の勤める店もそう。どんなに理不尽でも、言い訳をするといいことがひとつもない。

もう10年以上勤めているが、その間、何度となく接客トラブルを見ているし、私自身も強烈な女性クレーム客にあたり、辞めたくなったことがある。実際、接客のストレスに耐えられず、辞めた仲間もいた。

年の功で得たトラブル回避術は、こちらの都合を言わないこと。また、自分の落ち度は率直にお詫びすることである。相手が何に文句を言いたいのか、どうしてほしいのかを読み取ることを心がけると、さほど大きなトラブルにはならない。

そうは言うものの、年々お客様にこらえ性がなくなっている感はある。
自分自身、客として買い物するとき、店員にイラつくことも多い。
なんというか、客にも店員にもゆとりがないのだ。

スピードの時代、便利な時代、そして権利主張が義務遂行を上回る時代である。ああ、生きにくい世の中だ。



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梁朝偉から香港映画にはまった藍*aiの雑記です。写真は名前を借りてる呉彦祖君。
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